Términos del servicio

Quiénes somos y qué aceptas

Sentir Social es un servicio de Sentir Social. Al crear una cuenta o usar el servicio aceptas estos términos y el Aviso de privacidad. Si usas el servicio para una empresa, declaras que puedes aceptarlos en su nombre.

Qué hace el servicio

• Es una lectura de lo que la gente publicó en público, no una encuesta ni un estudio de mercado, y no es asesoría de ningún tipo.
• Las plataformas deciden qué muestran. Una búsqueda trae lo que su buscador muestra en ese momento; puede faltar contenido, y una plataforma puede bloquear o frenar una búsqueda. El reporte dice qué plataformas se leyeron y cuántas publicaciones entraron en la lectura; nunca inventamos cifras.
• La lectura de la IA puede equivocarse. Cada reporte muestra las publicaciones en que se basa, con su enlace, para que lo revises.

Buscas una persona, una marca o un tema en un rango de fechas. Reunimos las publicaciones y comentarios públicos que lo mencionan en las plataformas de tu plan, una inteligencia artificial los lee y escribe un reporte: sentimiento, emociones, temas, día a día, por plataforma y las publicaciones con más interacción. Puedes descargarlo (PDF, CSV, XLSX), compartirlo con un enlace privado y, según el plan, seguir un tema cada día o comparar dos.

Tu cuenta

Una cuenta por correo. Debes confirmar tu correo antes de buscar. Eres responsable de tu contraseña y de lo que se haga con tu cuenta; avísanos si crees que alguien más la usa. El servicio es para mayores de 18 años y para uso profesional.

Planes, pagos y cancelación

• Los planes, sus precios y lo que incluye cada uno están en la página de precios. Cada plan da un número de tokens al mes; el plan Gratis los da en 3 plataformas, sin tarjeta.
• Una búsqueda es un tema, un rango de fechas y las plataformas de tu plan, y gasta tokens según lo que lee. Los tokens del mes que no uses se acumulan. Puedes comprar paquetes de tokens; los tokens comprados no caducan. Un seguimiento diario gasta tokens cada día; una comparativa tiene un costo fijo.
• Los planes de pago se cobran por adelantado, cada mes o cada año, a través de Stripe. Los precios se muestran en euros, en el sitio en español y en el sitio en inglés; junto al precio se indica si el IVA está incluido.
• La suscripción se renueva sola hasta que la canceles. Cancela cuando quieras en Plan y facturación, "Gestionar facturación": sigues con tu plan hasta el fin del periodo pagado y después pasas al plan Gratis. Si pagaste y no quedaste conforme, puedes pedir el reembolso dentro de los 7 días siguientes al cobro escribiendo a info@sentir.mx.
• Solo valen los códigos de descuento emitidos por Sentir Social, en las condiciones de cada uno.
• Si un cobro falla, te avisamos; mientras no se resuelva, las búsquedas de ese periodo quedan en espera.

Uso aceptable

• Usa el servicio solo para fines lícitos y conforme a las condiciones de cada plataforma.
• No lo uses para acosar, intimidar, discriminar ni vigilar a personas, ni para tomar decisiones sobre una persona por lo que publica.
• No revendas el acceso ni lo compartas fuera de tu equipo o de tus clientes; no intentes saltarte los límites de tu plan ni sobrecargar el servicio.

Si incumples estos términos podemos limitar o bloquear tu cuenta. Te avisamos por correo, salvo que la ley lo impida.

Contenido y propiedad

Las publicaciones y comentarios pertenecen a sus autores y a las plataformas; los reproducimos tal cual, con su enlace, para que puedas revisarlos. Los reportes, las lecturas de la IA y tus descargas son tuyos para tu uso interno y con tus clientes. El software, el diseño y la marca Sentir Social son nuestros.

Un enlace compartido es privado: cualquier persona que lo tenga puede ver ese reporte hasta que lo desactives.

Disponibilidad y cambios

Trabajamos para que el servicio esté disponible, pero no garantizamos que lo esté sin interrupciones. Podemos cambiar o retirar funciones y planes; un cambio de precio aplica a tu suscripción desde su siguiente renovación y te lo avisamos por correo con antelación.

Responsabilidad

El servicio se presta tal como es. En la medida en que la ley lo permita, no respondemos por decisiones tomadas con base en un reporte ni por contenido de terceros, y nuestra responsabilidad total frente a ti se limita a lo que nos pagaste en los 12 meses anteriores al hecho. Nada en estos términos limita derechos que la ley te reconoce como consumidor.

Terminación

Puedes borrar tu cuenta cuando quieras en Cuenta; se eliminan tus búsquedas y reportes de inmediato y se cancela cualquier suscripción. Nosotros podemos cerrar cuentas que incumplan estos términos o dejar de prestar el servicio, con aviso por correo.

Ley aplicable y contacto

Dudas sobre estos términos: info@sentir.mx.